Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid – SheLuxe
Laatst bijgewerkt: 18 mei 2026
Bij SheLuxe doen we er alles aan om jou blij te maken met je aankoop.
Mocht er toch iets niet naar wens zijn, dan kun je gebruikmaken van onderstaand retour- en terugbetalingsbeleid.
1. Klachten en defecten
Ontvang je een defect of beschadigd artikel?
Meld dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst van het artikel met een duidelijke foto en omschrijving. Je klacht kunt je tot 7 dagen na ontvangst bij ons indienen zodat we deze snel kunnen oplossen. Bij goedkeuring ontvang je kosteloos een retourlabel of een nieuw artikel.
2. Herroepingsrecht (wettelijk retourrecht)
Volgens het Nederlandse consumentenrecht heb je als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te herroepen.
Je kunt je herroeping eenvoudig melden door het herroepingsformulier te mailen naar support@sheluxe.nl. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het product daadwerkelijk te retourneren.
3. Wanneer wij de retourkosten vergoeden
De retourkosten zijn altijd voor rekening van SheLuxe bij:
- een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product;
- een onvolledige levering.
Stuur in dat geval graag vooraf een foto mee, zodat we het snel kunnen oplossen.
4. Retour binnen 14 dagen na ontvangst
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst om gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht.
- In deze periode kun je nog steeds retourneren, maar de verzendkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het om een defect of foutieve levering gaat.
- Retourzendingen die later dan 14 dagen na je herroepingsmelding worden ontvangen, vallen niet meer onder het herroepingsrecht.
- Artikelen die zonder herroepingsmelding worden teruggestuurd, kunnen – indien in goede staat – worden opgenomen in de voorraad van SheLuxe of worden verwerkt in onze outletcategorie.
5. Voorwaarden voor retourzendingen
- Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.
- Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen mogelijk vertraging oplopen. We adviseren altijd eerst je retour aan te melden.
6. Terugbetaling
- Na melding van je retourzending ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op dezelfde rekening waarmee is betaald.
- Heb je een kortingscode gebruikt, dan wordt het resterende bedrag teruggestort.
- Cadeaubonnen worden niet terugbetaald in geld, maar behouden hun waarde.
7. Retouradres
Na het melden van een correcte retourzending zullen wij deze bevestigen en tevens het juiste retouradres voor deze bestelling vermelden.
Let op: stuur niets terug zonder retourbevestiging, zodat we je zending correct kunnen volgen en snel verwerken.
Retouradres algemeen: Brederode 3, 4007 XB Tiel.
Retouradres bij beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen: Galvanistraat 90, 6716 AE Ede.