Welkom bij de SheLuxe FAQ. Hier vind je snelle antwoorden op
de meest voorkomende vragen over verzending, retouren, betalingen en
bestellingen. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op via info@sheluxe.nl.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Onze verwerkingstijd is 1–2 werkdagen.
Daarna wordt jouw bestelling binnen 2–5 werkdagen geleverd binnen
Nederland.
Hoe weet ik of mijn bestelling is verzonden?
Zodra jouw pakket is ingepakt en verzonden, ontvang je
automatisch een track & trace-link per e-mail, waarmee je jouw
bestelling eenvoudig kunt volgen.
Is betalen bij SheLuxe veilig?
Ja, alle betalingen verlopen via beveiligde betaalinterfaces van onze officiële betaalpartners (Mollie & PayPal).
Jouw gegevens worden altijd versleuteld verwerkt.
Betalingen - Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Bij SheLuxe kun je veilig betalen via:
- iDEAL
- Apple Pay
- Bancontact
- Creditcard (Mastercard / Visa / Debit)
- PayPal
- Klarna / Achteraf Betalen (indien beschikbaar)
Ontvangen artikelen - Wat moet ik doen als een artikel ontbreekt?
Controleer eerst de track & trace en je pakket zorgvuldig.
Ontbreekt er echt iets? Meld dit binnen 48 uur via support@sheluxe.nl
— we lossen dit kosteloos voor je op.
Mijn artikel is beschadigd of defect. Wat nu?
Meld dit binnen 48 uur met een duidelijke foto.
Tot 7 dagen na ontvangst kun je dit bij ons melden en ontvang je een gratis
retourlabel of een nieuw artikel.
Retouren & Ruilen - Binnen hoeveel dagen kan ik retourneren?
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst jouw bestelling herroepen.
Na je melding heb je nog 14 dagen om te retourneren.
Zijn retouren gratis?
✔ Ja, binnen 7 dagen na ontvangst → je ontvangt een gratis retourlabel én 15% kortingscode voor je volgende aankoop.
Voorwaarde is wel dat je het pakket uiterlijk op de 7e dag retour stuurt anders worden de retourkosten alsnog ingehouden op de terugbetaling.
✔ Gratis bij defecten, schade of foutieve levering.
✘ Tussen dag 8 en 14 → retourkosten voor eigen rekening (behalve bij defecten/foutieve levering).
Hoe meld ik een retour aan?
Stuur een e-mail naar support@sheluxe.nl met:
- naam
- jordernummer
- reden van retour
- foto’s bij schade of defect
Je ontvangt dan direct jouw retourbevestiging en het juiste
retouradres.
Aan welke voorwaarden moet een retour voldoen?
Retourartikelen moeten:
- ongebruikt zijn
- in originele staat zijn
- met originele verpakking
- met aangehechte labels
Retouren zonder aanmelding kunnen vertraging oplopen.
Terugbetalingen - Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat we jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Wat gebeurt er met een gebruikte kortingscode?
Het gebruikte kortingsbedrag vervalt.
We storten het bedrag terug dat je daadwerkelijk hebt betaald.
Krijg ik geld terug bij een bestelling die met cadeaubon is betaald?
Nee, cadeaubonnen worden niet terugbetaald.
De waarde blijft wel beschikbaar voor een nieuwe bestelling.
Product & Maten - Hoe vallen jullie maten?
Onze producten vallen normaal.
Bij twijfel adviseren we om de maattabel op de productpagina te bekijken.